| LCM1：《高质量银行客户服务体系的建立》 |
| 培训收益： |
1、掌握客户服务体系架构的设定、职能职责的定义、绩效的考核，提高客户服意识、基本理念和服务技巧、方法。
2、提高银行的整体管理水平，建立银行的切实可行的管理制度、管理方法。
3、学会如何做好客户服务、提高服务的意识。
4、建立银行的形象和品牌形象,提高银行核心竞争力。
5、通过对客户服务的全面了解，让学员对银行本身的管理、市场定位和有价值的客户、渠道和产品信息进行系统的整合，利用银行的运营数据，帮助银行做出正确的策略和决策并提供市场分析的依据。 |
| 培训时间： |
2天 |
| 参训对象： |
银行的高级管理人员、销售总监、财务总监、客户服务人员等 |
| 授课形式： |
讲授、讨论、游戏、分组讨论、示范、集体训练、分组演示、评估、测试等 |
| 简要内容： |
1、现代银行发展为什么需要客户服务部
2、销售市场服务一体化的组织架构
3、客户服务是整个银行的任务
a、以客户为中心的营销技巧
b、客户服务的基本方法和原则
c、以客户为中心的市场活动 |
| 详细内容： |
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LCM2：《用客户关系管理(CRM)提升银行的核心竞争力》 |
| 培训收益： |
1、使学员了解客户关系管理的系统知识，掌握有效的客户关系管理之于营销的支持要素；
2、明白市场营销、销售活动与客户服务之间的关系以及应该如何分工；
3、学会在实际工作中应用CRM与销售管理相结合的工作方法； |
| 培训时间： |
2天 |
| 参训对象： |
市场、营销以及客户服务部门的专员、主管、经理、总监 |
| 授课形式： |
讲授、讨论、游戏、分组讨论、示范、集体训练、分组演示、评估、测试等 |
| 简要内容： |
1. CRM是什么
2. CRM基础理论
3. 操作型CRM业务流程
4. 分析型CRM技术架构
5. CRM 隐私问题
6. 实施CRM的几个重点关注 |
| 详细内容： |
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