| LSB1:《高级金融商务礼仪》 |
| 培训收益： |
1、全面提升银行品牌形象，
2、增加客户满意度，提高营销业绩。 |
| 培训时间： |
1天 |
| 参训对象： |
金融服务单位的顾客服务的一线人员与中高层管理者 |
| 授课形式： |
讲授、讨论、游戏、分组讨论、示范、集体训练、分组演示、评估、测试等 |
| 简要内容： |
1、银行形象—“体现在细微之处”
2、员工仪表—“远看服装近看人”
3、员工礼仪—“处世如做人”
4、公务礼仪—“有礼行遍天下” |
| 详细内容： |
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| 培训收益： |
1、呼唤感恩心态，强化优质客户服务意识；
2、明确银行营业厅大堂经理工作职能；
3、掌握银行客户服务技巧与规范；
4、了解银行客户满意的标准，提升主动服务客户的意愿；
5、掌握有效对客沟通的技巧；
6、掌握处理顾客不满的技巧； |
| 培训时间： |
1天 |
| 参训对象： |
银行营业厅顾客服务的大堂经理及其他一线服务人员
银行营业厅管理者 |
| 授课形式： |
课堂讲述、脑力激荡、互动游戏 |
| 简要内容： |
1、了解金融营销服务业发展的历程和现状
2、大堂经理的岗位职责是什么？
3、如何给客户留下最好的第一印象
4、怎样有效的分流和引导客户
5、搜集与判断客户需要
6、营销产品与服务
7、抱怨是礼物 |
| 详细内容： |
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