现代银行管理课程介绍(1)：Introduce

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BM1:《客户经理主管管理技能提升培训》
培训收益：	1 、帮助客户经理主管解决日常管理中常见的关键性问题，突破常规思维，启发新的管理思路； 2 、提升管理者有效沟通技能，提升沟通效率，增强沟通效果； 3 、了解情景领导的基本知识，建立变动的领导风格； 4 、掌握激励辅导下属的有效方法，提升团队士气和部门绩效；
培训时间：	2天
参训对象：	银行总行、分行行长、中高层经理、人力资源经理
授课形式：	讲授、讨论、游戏、分组讨论、示范、集体训练、分组演示、评估、测试等
简要内容：	1 、知己――客户经理主管的角色认知 2 、知彼――了解你的下属 3 、高效沟通技巧 4 、团队管理
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BM2:《打造卓越的银行职业经理队伍》
培训时间：	1天
参训对象：	银行总行、分行行长、中高层经理、人力资源经理
授课形式：	讲授、讨论、游戏、分组讨论、示范、集体训练、分组演示、评估、测试等
简要内容：	1、 银行职业经理的以客户为中心、以市场为导向的观念 2、 银行职业经理预算和控制银行管理能力 3、 银行职业经理必须要有过硬的组织能力 4、 银行职业经理市场操作能力 5、 银行职业经理控制程序能力，确保业务流程 6、 银行职业经理用人能力和培养人的能力 7、 银行职业经理考核下属和激励下属能力 8、 银行职业经理丰富知识和电子信息技术应用能力
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BM3:《银行客户经理团队管理与沟通》
培训收益：	1、启发式导入，全面提升银行营业厅优质服务意识 2、增进银行组织与员工的相互理解，增强团队凝聚力
培训时间：	1天
参训对象：	银行总行、分行行长、中高层经理、人力资源经理
授课形式：	讲授、讨论、游戏、分组讨论、示范、集体训练、分组演示、评估、测试等
简要内容：	1、树立新的服务理念 2、增强顾客满意 3、优质服务自我评估 4、如何赢得你的顾客 5、如何应对不满意的顾客 6、树立服务品牌，注重服务细节 7、服务人员优雅的举止 8、服务人员的表情神态 9、与顾客有效的沟通 10、服务人员的语言规范 11、服务人员的声音美
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