| CCO7:《银行客户经理与客户沟通技能训练》 |
| 培训时间： |
2天 |
| 参训对象： |
银行人力资源部、市场部人员
银行行长、市场部经理、客户经理、培训经理 |
| 授课形式： |
讲授、分组讨论、案例教学、集体训练、分组演示、评估、测试等 |
| 简要内容： |
1、 拜访客户前的准备工作
2、 实地拜访客户
能、拜访结束与拜访总结、拜访客户总结表
3、 拜访客户时十大关键问题
4、 拜访客户中客户的形体语言信息与客户的心理活动
5、 了解客户的需求
6、 客户经理如何处理客户的异议
7、 客户经理如何应对客户的拒绝
8、 客户经理如何进行现场讲解 |
| 详细内容： |
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| 培训时间： |
2天 |
| 培训效益： |
1 、认识和了解健康心理学的基本概念和知识
2 、了解压力对身心健康的影响
3 、掌握 EQ （情绪智能）的实用策略与技巧
4 、迅速处理银行客户抱怨带来的负面情绪和压力，把抱怨的客户转化为永久客户
5 、探索适合你的建设性的减压策略，学习如何从工作中找到快乐
6 、保持身心一致的心理快乐健康技巧
7 、彻底了解“长期自我有效激励”的技能
8 、通过心理调试，全面把握良好组织内部沟通与良好客户沟通的有效技能
9 、提升临柜员工的正面心态建设
10 、转化抱怨情绪为正向创造力
11 、建立“团队生命共同体”的信念
12 、学会自我负责和拥抱变化
13 、培育健康高效的企业文化
14 、培育终身学习的银行员工和团队 |
| 参训对象： |
市场部经理、客户经理、
银行客户经理、银行营业厅主管 |
| 授课形式： |
课堂讲述、脑力激荡、互动游戏 |
| 简要内容： |
1 、健康心理学与心理压力的甄别与评估
2 、客户经理积极的心理建设
3 、客户经理积极的情绪管理技巧
4 、客户经理压力管理解决方案
5 、乐在工作—管理是严肃的爱
6 、团队熔炼与快乐成长
7 、快乐工作 |
| 详细内容： |
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