编者按： 继交通银行之后，
４大银行６月１日起也开始“与国际接轨”收取跨行查询费。 没错，西方发达国家的银行许多服务都收费，但国人不满的是一些国内银行在服务上还未很好接轨时，却在收费上先行接轨了。消费者希望付费既然已与“国际接轨”，就应享受到“国际接轨”的服务。那么海外银行的服务是什么样的呢？
澳大利亚：银行卡丢了 打个电话在家等
回国后一直想说说国内银行的服务，却没动笔。直到有一天，我的工资卡被某银行的自动提款机吞掉而丢失，事后证明是媒体多次提醒的银行卡诈骗发生在我身上，这事怪自己。但当我和银行交涉时，他们却寻找各种托辞，让本已十分郁闷的我去十多公里以外的总营业厅办理书面挂失。最后我一天的时间都用在了出入银行。
记得在澳大利亚的墨尔本，有一天我发现银行卡找不到了，于是打电话到客服中心挂失。一位工作人员耐心地查对了我的个人资料后，给我办了挂失，３天后银行给我邮寄了一个新的银行卡；再过３天，我又收到了银行卡邮寄来的密码单。新银行卡可以使用了，而我只需在家等候。
银行是为各种机构和居民提供资金服务的地方，应该是可亲和便利的地方，最简单的道理就是没有储户怎么会有银行的生意。所以，储户得到优质的服务是理所当然的。澳大利亚所有银行都是商业银行，提供优质服务是保留客户的最好途径。这些银行柜台的工作人员都是站着办公，面带微笑以最快的速度完成每单服务。如果顾客忘了填写存取单据，没有关系，工作人员会替顾客填写。澳大利亚商店普遍使用信用卡，从大商场到小商店，从加油站到网上购物，从城市到乡村都可以使用。顾客还可以在几个大超市用卡付账时提取现金，也可以在２４小时营业的超市里通过银行的机器付账单。
撇开国内银行提供的金融产品不谈，只讲服务态度，我无法忍受一些国有银行的工作人员坐在柜台后面，面无表情地和储户打交通，一副公事公办，爱来不来的样子。这就是我国银行与国外银行的差距。在我心底有个愿望，希望有一天，中国各大银行的工作人员能在真正竞争的环境里，见到顾客能从心里微笑起来。
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