深圳浦发行行长：浦发银行全方位改革求新谋变


近几个月来，深圳浦发让媒体非常关注，令业内非常紧张：全员大招聘、引入最先进的考核体系、组织架构进行系统性变革……不同的猜测得出相同的结论：浦发在大变，浦发会有大动作。　　浦发为什么进行全方位的改革？这一改革将带给浦发怎样的变化？浦发将怎样影响未来的竞争格局？记者独家专访了宗乐新——上海浦东发展银行深圳分行行长，深圳浦发的新掌门人。　　第一眼看到宗乐新时，吃了一惊：这么年轻！记者立即在脑海中对深圳银行业的行长搜索了一遍，初步结论是：深圳银行业最年轻的行长。后来一看简历，果然，41岁！而更让人称奇的是，6年前，宗乐新已经是浦发大连分行的行长。　　没有寒暄，没有客套，在行长贵宾室一落座即拿起记者的采访提纲直奔主题，宗乐新的年轻立即折射出他实干的风格。而4年美国纽约金融业、4年日本兴业银行的历练，预示着这位年轻的行长在效率上有着与众不同的追求。记者暗想，有这么一位行长，深圳浦发不变是不可能的了。因压力而变——改革组织架构推行事业部制记者：据记者了解，浦发正在进行组织架构、考核机制等全方位的改革，这一改革的动因是什么？宗乐新：是因为感觉到危机和压力。今年11月份之后，WTO承诺即将兑现，从明年开始，中资银行和外资银行在中国这个市场完全同台竞技。我们的优势在什么地方？通过什么保持竞争优势？我们的营利能力、客户结构都面临很大挑战，我们压力很大。记者：和国外一些经营状况良好的银行进行比较，我们国内银行在业务结构、收入结构、客户结构等方面都不如人家。宗乐新：没错，因此浦发在2003年即成立10周年之际，提出了战略转型，要从原来的公司业务强、个人业务弱，转向公司业务与个人业务均衡发展。　　 2004年，根据这个思路，总行开始改革。首先着手的是组织架构的改革。我们研究了世界上先进银行的组织架构，发现普遍是采用事业部制模式，这种模式的好处在于法人对企业营利负责，以市场为导向、以客户为中心。　　今年我们全行在各分行开始推广事业部制，我来到深圳以后，首先要执行的也就是组织架构的全面改革。　　记者：事业部制最直观的变化是什么？　　宗乐新：事业部制要体现专业化、集约化的原则。我们现在把公司银行部和个人银行部从原来一个管理部门变成了各自有4个产品推进的部门。以前我们是靠客户经理、靠支行去跑市场，有什么资源，有什么关系或是自己觉得哪个业务可以做就做，做完后报过来批。以后，要从这种零散的、被动的、个体的方式转变为一种有组织的、系统的、有规模的运作方式，要充分利用系统的资源、系统的力量。刷新人才与考核机制——全员大招聘采用最先进的考核体系记者：有了科学的组织架构，还要有优秀的人才来执行，最近以来的全员大招聘，是否就是这种背景下的行动？宗乐新：是，企业的竞争说到底是人才的竞争，有了好的组织架构，没有好的人才也是枉费心机。这次改革之后，我们需要的管理人才增加了，我们希望行内行外结合起来，五湖四海的人才广聚起来，这是我们和组织架构改革相配套的核心思路，只有引进了优秀的人才，才能实现战略思想，达成战略目标。　　记者：全员招聘的效果怎样？引进这些优秀的人才后怎样让他们在浦发这个平台上发挥出来？　　宗乐新：招聘很成功。通过这一系列招聘基本上完成了人才的升级。现在我们进行改革的有18个部门，部门负责人基本上确定下来了，下一步还要招聘如营销部门的客户经理、理财经理、产品经理等。整个队伍变强了，队伍变强了才有竞争力，才能执行很好的战略导向。　　在考核机制上，我们和美国的哈维特斯公司合作研发，推出了平衡计分卡体系，目前它是所有考核体系中最先进的。现在国际一流的银行如花旗银行、汇丰银行等大多采用平衡积分卡考核体系。它有两大特点，第一，它是非常好的战略执行工具，它有科学的指标设定，指标从最上端一直延伸到最下端的每一个工作岗位。能够通过指标，把战略自上而下贯彻到底。第二，它从技巧管理方面关注了财务和非财务，过程和结果、长期和短期的利益，它分四个维度——财务、客户、流程及组织能力，这四个维度对整个机构和每一个人的考核是全方位的。　　我们深圳分行已经确定下半年正式采用平衡计分卡考核体系。为客户提供有价值的服务——全系统推出浦发“轻松理财”金卡记者：内部的改革最终都是为了在外部赢得客户，赢得市场，深圳浦发一系列改革将为客户带来什么？　　宗乐新：带来有价值的服务。客户和银行建立合作关系，最核心的问题是银行能否为客户提供有价值的服务，如果银行做到了，肯定会赢得客户群。因此，为客户提供有价值的服务是我们的着眼点和落脚点。“有价值的服务”，衡量的标准就是为客户提供便利的、增值的、有效率的、高质量的服务，这些标准都和整个组织体系、服务体系及产品体系有关系，需要全方位建立，因此我们进行了全方位的改革。　　记者：在产品或服务上一定有新举措。宗乐新：对，为配合整体的战略目标，我们希望通过一项主打的产品，为我们的目标客户群提供全方位服务，因此推出“轻松理财”金卡。它最大的功能是借记卡和贷记卡两卡合一，这在国内银行卡中是独特的，银联和人民银行对此卡的本身都给予了较高的评价，我们希望借助这个产品来表现浦发为客户提供有价值服务的理念。　　另外，“轻松理财”金卡在开卡、用卡等各方面给予客户的附加值特别多。我们的理念是，让客户轻松，令客户快乐，为客户提升生活品质。无论是到我们行开“轻松理财”金卡，还是用我们行的“轻松理财”金卡，客户都能感受到有价值的服务、超值的服务。

来源：深圳商报